Política de Garantia
A Marcelaz se compromete a comercializar produtos de qualidade e respeita integralmente os direitos dos consumidores, agindo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Esta Política de Garantia estabelece as condições, prazos e procedimentos caso o produto adquirido em nossa loja apresente algum vício ou defeito de fabricação.
1. O que a Garantia Cobre?
A garantia oferecida pela Marcelaz cobre exclusivamente defeitos de fabricação que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, ou que lhe diminuam o valor.
Exemplos de defeitos de fabricação cobertos:
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Costuras que se soltam sem motivo aparente em uso normal;
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Zíperes, fechos ou rodinhas (em malas) que chegam quebrados ou travam na primeira utilização;
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Falhas no tecido ou material que não sejam decorrentes de uso ou lavagem;
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Componentes eletrônicos que não funcionam corretamente desde o recebimento.
2. Prazos da Garantia Legal
Conforme estabelecido pelo Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para reclamar dos vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
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30 (trinta) dias para produtos não duráveis (aqueles que se extinguem com o uso imediato).
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90 (noventa) dias para produtos duráveis (aqueles que têm vida útil mais longa).
Considerações Importantes:
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Na Marcelaz, a grande maioria dos produtos comercializados (incluindo malas de viagem, bolsas, cintas modeladoras, vestuário e acessórios) são considerados bens duráveis, portanto, o prazo de garantia legal é de 90 dias.
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A contagem do prazo inicia-se a partir da data de entrega efetiva do produto ao cliente (data do recebimento).
3. O que a Garantia NÃO Cobre (Exclusões)
A garantia legal não se aplica a danos ou defeitos resultantes de mau uso, desgaste natural, acidentes ou falta de cuidados por parte do usuário.
A garantia Marcelaz será invalidada e NÃO COBRIRÁ os seguintes casos:
3.1. Gerais (para todos os produtos):
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Desgaste natural decorrente do uso frequente (ex: desbotamento de cor, laceamento natural de tecidos elásticos, marcas de atrito);
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Danos causados por uso inadequado, negligência, quedas, batidas ou exposição a condições adversas (chuva, sol excessivo, produtos químicos);
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Danos causados por lavagem ou secagem incorreta, em desacordo com as instruções da etiqueta ou do fabricante;
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Produtos que tenham sido modificados, alterados ou consertados por terceiros não autorizados.
3.2. Específico para Cintas Modeladoras e Peças Compressivas:
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Rasgos, furos ou danos causados por unhas, anéis ou objetos pontiagudos ao vestir a peça;
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Ruptura de tecido ou costuras causadas por forçar um tamanho menor do que o adequado para o corpo do usuário;
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Danos às barbatanas (se houver) por dobrar excessivamente a peça de forma incorreta.
3.3. Específico para Malas e Mochilas de Viagem:
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Danos causados por companhias aéreas ou de transporte: Se sua mala for danificada durante um voo (rodas quebradas, alças arrancadas, casco rachado por impacto), a responsabilidade é da companhia aérea. Você deve abrir uma reclamação no balcão da empresa no momento do desembarque. A garantia da loja não cobre danos de manuseio por terceiros.
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Danos por excesso de peso (sobrecarga) além da capacidade informada do produto.
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Zíperes estourados por forçar o fechamento da mala excessivamente cheia.
4. Procedimento para Acionar a Garantia
Caso identifique um defeito de fabricação dentro do prazo legal, siga os passos abaixo:
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Contato Inicial: Entre em contato imediatamente com nosso Suporte ao Cliente pelo e-mail suporte@marcelaz.com ou WhatsApp (11) 3030-5184.
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Documentação: No contato, informe o número do seu pedido ou CPF e envie fotos nítidas ou um vídeo curto que demonstre claramente o defeito relatado.
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Pré-análise: Nossa equipe fará uma análise prévia das imagens. Se o defeito for evidente, autorizaremos o envio do produto para análise técnica.
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Envio para Análise: A Marcelaz fornecerá um código de postagem reversa (sem custo para o cliente) para que o produto seja enviado ao nosso centro de distribuição para avaliação física.
5. Prazos de Resolução (Regra dos 30 Dias)
Ao recebermos o produto com suposto defeito, ele passará por uma análise técnica, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
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Se o defeito de fabricação for confirmado:
Conforme o Artigo 18 do CDC, a loja tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, para sanar o vício (reparar o produto). -
Se o reparo não for possível ou não ocorrer em 30 dias:
O cliente poderá optar, à sua escolha, por:
Letra A) A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
Letra B) A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
Letra C) O abatimento proporcional do preço (caso o cliente queira ficar com o produto mesmo com um pequeno defeito). -
Se a análise apontar mau uso ou inexistência de defeito:
A garantia será negada, e o produto será devolvido ao cliente no mesmo estado. A Marcelaz reserva-se o direito de cobrar o frete de retorno nestes casos.
6. Garantia Estendida do Fabricante (Quando aplicável)
Alguns produtos específicos vendidos em nossa loja podem possuir garantia contratual oferecida diretamente pelo fabricante, com prazos superiores aos 90 dias legais (ex: "1 ano de garantia pelo fabricante").
Nesses casos, após o término do prazo legal de 90 dias (que é de responsabilidade direta da Marcelaz), o cliente deverá acionar a garantia diretamente com a rede de assistência técnica do fabricante, conforme orientações no manual do produto ou no site da marca. A Marcelaz auxiliará fornecendo os contatos necessários e a segunda via da nota fiscal, se preciso.
7. Canais de Atendimento
Para acionar a garantia ou tirar dúvidas sobre esta política:
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E-mail: suporte@marcelaz.com
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Telefone/WhatsApp: (11) 3030-5184
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Horário: Segunda à Sexta das 09h às 18h.