Política de Troca, Devolução e Arrependimento
A Marcelaz preza pela satisfação total de seus clientes. Se você realizou uma compra em nossa loja e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver o produto, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e ágil.
Leia atentamente as condições abaixo.
Canais de Atendimento
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, você deve entrar em contato exclusivamente através dos nossos canais oficiais:
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E-mail: suporte@marcelaz.com
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Telefone/WhatsApp: (11) 3030-5184
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Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 09h às 18h (exceto feriados).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você comprou online e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no seu endereço.
Condições para o Arrependimento:
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O contato deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos.
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O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
Custo do Frete (Arrependimento):
Neste caso, por determinação legal, todos os custos com o frete de devolução (logística reversa) são de responsabilidade da Marcelaz. Enviaremos um código de postagem para que você nos devolva o produto sem custo.
Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 5 dias úteis), se estiver tudo correto, faremos o estorno do valor total pago (produto + frete original).
2. Troca por Defeito ou Vício do Produto
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de acionar a garantia legal.
Prazos de Garantia (conforme o CDC):
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30 dias para produtos não duráveis.
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90 dias para produtos duráveis (ex: malas de viagem, eletrônicos, etc.), contados a partir do recebimento.
Processo de Garantia:
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Entre em contato com nosso suporte enviando fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito.
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A Marcelaz arcará com o custo do frete para que o produto seja enviado para análise técnica.
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Após o recebimento, temos o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para sanar o defeito (reparar o produto).
Se o defeito não for reparado em 30 dias, você poderá optar por:
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Substituição do produto por outro igual, em perfeitas condições.
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Restituição imediata da quantia paga.
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Abatimento proporcional do preço em outra compra.
Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, desgaste natural ou danos acidentais provocados pelo cliente.
3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Por preferência)
A troca por motivo de gosto (cor, tamanho ou modelo) não é uma obrigação legal da loja, mas a Marcelaz oferece essa possibilidade como cortesia para garantir que você fique feliz com sua compra.
Prazo e Condições:
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Você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar esse tipo de troca.
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O produto deve estar intacto, sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas afixadas.
Custos de Frete (Troca por preferência):
Nesta modalidade de troca, os custos logísticos são divididos:
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O cliente arca com o custo do frete para devolver o produto original à loja.
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A Marcelaz arca com o custo do frete para enviar o novo produto escolhido ao cliente (válido para a primeira troca).
4. Condições Gerais e Importantes
4.1. Autorização Prévia:
Nenhuma devolução ou troca será aceita sem a prévia autorização da nossa equipe de suporte. Produtos enviados sem comunicação anterior, fora do prazo ou sem os itens que o acompanham, poderão ser devolvidos ao cliente (com frete a cobrar).
4.2. Análise de Qualidade:
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade quando chegam ao nosso estoque. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis. A troca ou reembolso só será liberado após a aprovação desta análise. Se for identificado uso, dano acidental ou falta de acessórios, a troca/devolução será recusada.
4.3. Produtos de Uso Íntimo (Atenção Especial para Cintas e Modeladores):
Por questões de saúde e higiene, e conforme regulamentação sanitária, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos de uso íntimo (como cintas modeladoras, roupas de banho, peças íntimas) que tenham sido provados sem a devida proteção ou que apresentem sinais de uso, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Ao receber peças íntimas, pedimos que faça a prova por cima de sua própria roupa íntima. Se a peça devolvida apresentar sinais de uso direto em contato com a pele, odor ou manchas, ela será descartada e não haverá reembolso.
5. Prazos e Formas de Reembolso
Se a sua solicitação resultar em reembolso, ele será feito da mesma forma que o pagamento original, após a aprovação da análise técnica do produto devolvido.
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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para constar no seu extrato, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas do banco emissor.
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Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta corrente de mesma titularidade (mesmo CPF) do responsável pelo pedido, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.